“ホスピタリティ”とは“おもてなしの心”。セラピストには欠かせない技術ですが、“なんとなくいい人”や“優しそうな人”が良いサービスをできるわけではありません。
実は、“一流のサービス”はビジネススキルの一つ。おもてなしの心を上手に表現し、お客様の印象に残るサービスを提供するには理論やコツが沢山あるのです。目には見えない“サービス技術”こそが、お客様との距離感をぐっと縮め、満足度を飛躍的に向上させてくれる鍵となります。
このセミナーでは、一人では学び難い“サービス技術”という分野を、世界中の一流サービスを学び提供し続けている現役の客室乗務員が、実体験に基づき分かりやすく伝授していきます。
セラピー現場で必ず役に立つサービス技術を身に付け、サロンにファーストクラスのおもてなしを取り入れてみませんか？セラピー勉強中の方は勿論、サロンで活躍する現役セラピストも、目から鱗が落ちるような気づきと発見が得られるでしょう。
講座内容
●おもてなしの心とサービス技術
・お客様の心に響く演出のポイントとは？
・お客様の心を理解する察知力
●セラピストに必要なコミュニケーション能力
・最高の顧客満足度（CS）とは？
・お客様の心をつかむ話し方レッスン
・セラピストに最も重要なヒアリングスキル
・マニュアルではない個性のあるサービスとは？
●クレーム対処法
・クレーム時のコミュニケーション
・クレームが感謝状に変わる日
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